Politique en matière de remboursements et de retours
Mise à jour : 11 juillet 2025
Cette politique s’applique à tous les achats de prestations et produits réalisés au sein du salon de toilettage Aux 4 Pattes, situé à Gerzat (63360), qu’ils soient réservés en ligne, par téléphone ou directement sur place.
🔹 1. Prestations de toilettage (chiens, chats, NAC)
1.1 – Droit de rétractation : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services réalisées à une date fixée (ex. rendez-vous de toilettage) ne donnent pas lieu à un droit de rétractation une fois le service exécuté ou commencé.
1.2 – Annulation ou report de rendez-vous :
- Toute annulation ou demande de report doit être formulée au moins 24h à l’avance.
- En cas d’annulation tardive ou d’absence injustifiée, le salon se réserve le droit de refuser un remboursement ou d’exiger un dépôt pour une nouvelle prise de rendez-vous.
1.3 – Satisfaction client : En cas d’insatisfaction justifiée (blessure, service non conforme à la demande), merci de signaler le problème dans un délai de 24h suivant la prestation, avec preuves à l’appui. Une solution pourra être proposée au cas par cas (retouche gratuite, remise, avoir, etc.).
💼 2. Produits achetés au salon
2.1 – Droit de rétractation : Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter d’un achat, sauf exception (voir ci-dessous).
2.2 – Produits non remboursables :
- Produits déballés ou entamés (alimentation, soins, hygiène)
- Articles personnalisés ou commandés sur mesure
2.3 – Modalités de retour :
- Le produit doit être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré du produit.
2.4 – Délai de remboursement : Dès réception et vérification du retour conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
🔸 3. Bons cadeaux
3.1 – Délai de validité : Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.
3.2 – Conditions d’utilisation :
- Non remboursables une fois émis
- Utilisables en une ou plusieurs fois, selon le solde disponible
- Non convertibles en espèces
3.3 – Prolongation exceptionnelle : En cas de force majeure (maladie, empêchement exceptionnel), une prolongation de validité peut être demandée avant expiration du bon.
🔒 4. Contact & réclamations
Pour toute demande de retour ou réclamation, merci de contacter :
Aux 4 Pattes – Mme Stéphanie Mas
15 rue docteur Fleury – Résidence Les Paladins, porte 24
63360 Gerzat
✉️ contact@aux-quatre-pattes.fr
📞 06 40 66 91 84
Rappel : Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation et du RGPD. Elle est susceptible d’être mise à jour à tout moment sans préavis. Il appartient au client de consulter la version en vigueur au moment de son achat.
